스팀 게임 환불, 2시간 넘었는데도 가능할까? 나의 실전 경험담

혹시 이럴 때 있으셨나요?

게임 사자마자 후회한 그 순간

 

그날 밤, 정말 오래 고민했어요.

평점 좋고 영상 멋지고, 친구들도 다 괜찮다길래

스팀에서 그 게임을 질렀거든요.

 

근데 시작하고 30분쯤 지났을까…

아, 뭔가 이상했어요.

 

이건 내가 상상했던 감각이 아니야.

조작감은 묵직하고, 대사는 어색하고, 세계관도 답답하게 펼쳐지는데

이상하게 ‘이건 아니다’ 싶은 마음이 스멀스멀 올라오는 거예요.

 

그렇게 한참을 버티다 결국 종료.

시계를 봤는데… 2시간 18분.

“아, 끝났다. 환불 못 하겠네.”

 

그때부터 인터넷 뒤졌어요.

‘스팀 환불 2시간 넘으면 진짜 불가능?’

놀랍게도, 그게 꼭 그렇지는 않더라고요.

진짜로 2시간 넘었는데도 환불된다고?

우리는 흔히 이렇게 알고 있어요.

“스팀은 2시간 넘으면 환불 절대 안 된다.”

 

근데 그건 정책의 기준일 뿐이지, 규칙의 벽은 아니에요.

실제로 저는 그 게임, 환불받았습니다.

무려 2시간 18분 플레이했는데도요.

 

왜였을까요?

단순히 ‘마음에 안 들었어요’가 아니라,

제대로 설명했거든요.

 

“이 게임은 초반 1시간이 컷신과 튜토리얼로 구성돼 있고,

실제 조작은 40분 정도였습니다.

조작감이 지나치게 느려 게임 진행이 어렵습니다.”

 

그랬더니, 이틀 뒤에 메일이 왔어요.

“환불이 승인되었습니다.”

 

그럼 ‘누구나’ 가능하냐고요?

아니요. 정직하게 말할게요.

무조건 다 된다는 얘긴 하지 않겠습니다.

 

하지만 ‘상황을 정확히 설명하면 가능할 수도 있다’는 건 확실해요.

스팀 환불은 사람이 아닌 ‘AI 시스템’이 먼저 보고

그다음 사람이 검토합니다.

 

딱 세 가지만 지키면 확률이 확 올라가요.

조건	이유
플레이 시간에 대한 타당한 설명	왜 2시간 넘게 플레이했는지 맥락이 중요
시스템적 문제 제시	버그, 튕김, 해상도 오류 등은 환불 사유가 강함
정중한 문장	욕 없이, 냉정하게, 구체적으로

결국 이건 ‘설득’의 영역이에요.

나는 왜 환불받을 만한 이유가 있는지를

논리 있게 말할 수 있느냐, 그거죠.

 

나만의 방식으로 환불 요청하기

환불 요청 창에 사유를 적는 칸이 있어요.

그 칸을 너무 쉽게 넘기면 안 됩니다.

여기가 핵심입니다.

 

저는 이렇게 써요.

 

“그래픽 카드 호환 문제로 계속 강제 종료가 발생합니다.

게임 내 설정을 조정했지만 해결되지 않았고,

2시간 중 대부분은 문제 해결 시도로 소비했습니다.

정상 플레이가 어려운 상황이라 환불을 요청드립니다.”

 

딱딱하지 않지만 구체적이죠.

이런 식이면 2시간 넘어도 환불 확률이 높습니다.

환불은 비겁한 게 아니라, 정당한 선택이에요

처음엔 저도 찝찝했어요.

“이거 내가 너무 까탈스러운 거 아닐까?”

“내가 변명처럼 느껴지진 않을까?”

 

근데 그 생각, 이제 안 해요.

우리는 돈을 내고 기대를 삽니다.

그리고 실망했다면, 되돌릴 권리도 있는 거죠.

 

중요한 건 ‘게임이 나쁘다’가 아니라

‘나에게 안 맞았다’는 걸 솔직하게 말하는 거예요.

당신도 혹시, 환불을 망설이고 있나요?

정답은 없어요.

단지, 시도해볼 가치는 있어요.

 

내가 즐기지 못할 게임에 시간을 더 쓰는 것보다

그 시간, 그 돈을 다음 재미로 옮기는 게

훨씬 합리적일지도 모르잖아요.

 

지금, 당신이 환불을 고민 중이라면

그 고민, 여기 댓글에 털어놓아 보실래요?

당신의 이유는 충분할지도 모릅니다.

 

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